州三七特产局积极在局机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办理制三项制度，并抓好落实，取信于民。

    州三七特局在开展工作中坚持以“三项制度”为准则，真心实意为群众办事，对群众来访热情接待,耐心听取群众反映的问题。文山三七药物产业园区开发建设涉及文山县开化镇新平坝村群众的土地征用，2008年4月11 日，新平坝村有9户农户到州三七局反映，要求对县国土部门已丈量土地进行复核。听取这9户农户的反映后，州三七局领导一边做群众的思想工作，稳定村民急躁情绪，一边及时安排相关工作人员与土地收储中心联系，共同协商解决，使此事于次日得以圆满解决。同月28日，文山县开化镇旧平坝下寨村民到我局反映：三七园区建设施工导致该村农用地淹水后造成经济损失要求补偿。在认真听取了群众反映后，局领导高度重视,亲自到现场调查落实，在确定情况属实后，当即承诺给予农户合理的经济补偿，尽量把农户经济损失降至最低。2008年1月至4月,我局共接到群众来电、来信来访47件次，得以解决或给予圆满的答复47件次。